聞了兩個(gè)月刺鼻的味道，然后跟商家反復(fù)交涉了兩周多，跑了質(zhì)檢等多個(gè)部門，質(zhì)檢部門難出檢測(cè)報(bào)告，王小麗（化名）用各種辦法自行檢測(cè)衣柜甲醛含量，商家就是不認(rèn)賬，最終機(jī)智的王小麗還是靠“不退貨就把自測(cè)的甲醛超標(biāo)結(jié)果公布到網(wǎng)上”作為交涉的籌碼，才搞定了賣家。3月14日，賣家同意給王小麗一倍賠償，把已經(jīng)安裝了兩個(gè)月的衣柜拆除。

　　昨日，王小麗特意打電話向武漢晨報(bào)記者傾訴了這段“衣柜甲醛檢測(cè)”的奇遇——

　　講述

　　買衣柜，刺鼻味難散

　　找檢測(cè)，處處都碰壁

　　2015年國(guó)慶節(jié)期間，家住武昌的王小麗，在光谷一家家具店購(gòu)買了兩套生態(tài)板衣柜，總價(jià)為10800元，扣除抵用券實(shí)付10500元。王小麗告訴記者，貨剛到時(shí)她就發(fā)現(xiàn)板材氣味刺鼻，店里的工作人員向她解釋，時(shí)間長(zhǎng)了氣味就會(huì)變淡。

　　衣柜是12月底送的貨，貨到安裝完后，房間窗子就一直敞開著。過(guò)完年，時(shí)隔兩個(gè)月，王小麗發(fā)現(xiàn)衣柜的氣味并沒(méi)有像工作人員所說(shuō)的那樣越來(lái)越淡。于是，她購(gòu)買了測(cè)甲醛的液體，測(cè)量結(jié)果顯示甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。王小麗得知鄰居有專門的甲醛測(cè)試儀，借來(lái)后反復(fù)測(cè)了一個(gè)星期，數(shù)值在0.8～1.06mg/m3之間，而GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定住宅的甲醛標(biāo)準(zhǔn)≤0.08mg/m3。

　　王小麗買的是E0級(jí)生態(tài)板，她回憶購(gòu)買時(shí)賣家介紹，“生態(tài)”板的環(huán)保級(jí)別本身就高于其他板材，并且每平米“生態(tài)”板比其他的顆粒板等普通板材要貴160元左右。

　　王小麗表示，出了問(wèn)題后她跟賣家打過(guò)電話，賣家也派人來(lái)看了，但是不退貨。賣家讓王小麗去相關(guān)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果甲醛超標(biāo)，換貨或者退貨都行，否則他們也沒(méi)辦法。

　　雖有自測(cè)結(jié)果，但賣家不認(rèn)賬。氣憤的王小麗便到處找檢測(cè)機(jī)構(gòu)，然而卻一次次受挫。省市質(zhì)檢等相關(guān)部門均表示，無(wú)法為王小麗做整個(gè)衣柜的檢測(cè)。

　　拿不到證據(jù)，如何“法庭見(jiàn)”？在無(wú)法通過(guò)訴訟途徑解決問(wèn)題后，王小麗還打過(guò)很多投訴電話，但依然沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。她便想到商家最怕曝光，于是便告知賣家如果不退貨、不賠償，就會(huì)把賣家的品牌和衣柜甲醛檢測(cè)結(jié)果全部曝光到網(wǎng)上，賣家答應(yīng)協(xié)商。

　　王小麗告訴記者，經(jīng)過(guò)與賣家近兩周的協(xié)商，賣家答應(yīng)拆除衣柜，退還全部?jī)r(jià)款，并賠償損失，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的3倍賠償方面，她適當(dāng)作出讓步，最終賣家給了一倍賠償，共退款21000元。

　　調(diào)查

　　省市相關(guān)部門回應(yīng)：

　　整個(gè)衣柜甲醛含量難檢測(cè)

　　消費(fèi)者一旦懷疑自己購(gòu)買的衣柜甲醛含量超標(biāo)，想退貨，必須拿出足夠的證據(jù)加以證明，所以必須依托相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告。然而，武漢晨報(bào)記者歷時(shí)一周，先后采訪了湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、武漢市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、武漢市環(huán)保局、湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、武漢中和環(huán)環(huán)保工程有限公司等多家單位，均表示無(wú)法為整個(gè)衣柜做甲醛含量檢測(cè)。

　　湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員告訴記者，對(duì)于衣柜等相關(guān)方面的檢測(cè)，目前湖北省只有湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、武漢中和環(huán)環(huán)保工程有限公司可能有相關(guān)資質(zhì)提供這方面的檢測(cè)，讓記者去了解相關(guān)情況。

　　隨后，記者采訪了這三家單位，湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院和武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所表示沒(méi)有這項(xiàng)檢測(cè)資質(zhì)；武漢中和環(huán)環(huán)保工程有限公司則表示，對(duì)衣柜破壞之后可以檢測(cè)單一的衣柜板材，但無(wú)法檢測(cè)整個(gè)衣柜的甲醛含量，并且該公司不受理家裝業(yè)務(wù)只受理工程業(yè)務(wù)檢測(cè)。

　　記者無(wú)奈，又聯(lián)系了武漢市環(huán)保局，市環(huán)保局表示“家裝”檢測(cè)這塊不歸環(huán)保局管，讓記者再聯(lián)系質(zhì)監(jiān)部門。

　　解釋

　　哪種衣柜板材更環(huán)保

　　三個(gè)銷售商給出不同答案

　　記者調(diào)查得知，家裝衣柜里的甲醛釋放量多少主要取決于三個(gè)方面：用膠量多少、用膠的品質(zhì)、板材封邊是否嚴(yán)實(shí)。用膠量越少、用膠品質(zhì)越好，板材的甲醛含量越少；板材封邊越嚴(yán)實(shí)，板材里面含有的甲醛越難揮發(fā)釋放到空氣中。

　　如果用這三個(gè)指標(biāo)去衡量“生態(tài)板”和“顆粒板”哪個(gè)更環(huán)保，在漢口歐亞達(dá)建材家居，索菲亞衣柜、箭牌衣柜、EXO怡蕭行衣柜的三個(gè)銷售商給記者描繪出不同的答案。

　　賣顆粒板的索菲亞衣柜工作人員表示，顆粒板含膠量大，但是自家的顆粒板用膠品質(zhì)好、封邊工藝好，所以很環(huán)保。該工作人員還向記者推薦了“無(wú)醛板”。其他商家工作人員則表示，“完全不含甲醛的板材是沒(méi)有的，即使飲用水中也含有甲醛?！奔埔鹿窆ぷ魅藛T則表示，生態(tài)板用膠量大些。

　　EXO怡蕭行衣柜工作人員比箭牌衣柜工作人員解釋更詳細(xì)：“顆粒板用膠量少，是噴灑式的膠，生態(tài)板是潑上去的膠，是一層層的?！?

　　支招

　　維權(quán)“達(dá)人”提預(yù)防性建議

　　4點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者要看清

　　近日，王小麗不但自己維權(quán)成功，在她的指導(dǎo)下，周圍的很多朋友也順利退貨并獲得了一定的賠償。

　　王小麗介紹，她的一位親戚也在光谷那邊買了生態(tài)板材的衣柜，安裝完1個(gè)多月，家里的味道還是很大，也跟廠家溝通過(guò)多次，沒(méi)什么效果，看到王小麗順利退貨，他就把與廠家“協(xié)商”一事一碗端給了王小麗。王小麗按照以前的套路，先是幫親戚測(cè)試甲醛含量，再把測(cè)試過(guò)程和結(jié)果拍下來(lái)，然后以此為籌碼與廠家交涉?！斑@招狠！”一周的時(shí)間，廠家便簽訂了退貨協(xié)議，并給予了賠償。

　　王小麗成了維權(quán)“達(dá)人”，她想借助武漢晨報(bào)給大家一些預(yù)防性建議：

　　1.買家具前，上網(wǎng)查查意向品牌，看近三年是否出現(xiàn)過(guò)甲醛超標(biāo)的負(fù)面新聞，有則避之。

　　2.選擇大的家具城購(gòu)買家具，下單前跟商家簽書面協(xié)議（找一張紙手寫，雙方簽字即可）要求家具到貨后，進(jìn)行甲醛檢測(cè)，如若超標(biāo)，商家無(wú)條件退貨，保管好合同、單據(jù)及補(bǔ)充協(xié)議，一旦出現(xiàn)糾紛，找商場(chǎng)還是很有效的。

　　3.不要相信所謂的“生態(tài)板”。

　　4.消費(fèi)者維權(quán)要堅(jiān)持，如果怕麻煩，幾個(gè)回合就撐不住了，問(wèn)題就得不到解決。

　　昨日，記者通過(guò)調(diào)查采訪了解到，目前市場(chǎng)上有很多“民間”的公司在做甲醛檢測(cè)這門生意。這些公司不會(huì)單獨(dú)針對(duì)家裝中的某個(gè)物件如衣柜做檢測(cè)，而是對(duì)整個(gè)房子的空間做檢測(cè)，并且只提供檢測(cè)數(shù)據(jù)，不提供檢測(cè)報(bào)告，這些數(shù)據(jù)也無(wú)法作為法庭上的證據(jù)。做甲醛檢測(cè)的某公司武漢總負(fù)責(zé)人李毅楷表示，目前市場(chǎng)需求量比較大，公司在旺季時(shí)每個(gè)月可以接到70到100個(gè)單子，淡季的時(shí)候也能接到50多個(gè)。