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新裝木門開裂 工商維權(quán)獲賠

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    本報訊(記者蘇麗麗通訊員金濤)老百姓入住新房本是件開心的事,可是對于家住云麓園小區(qū)的周女士來說,不僅沒有入住新房應(yīng)有的高興,反而增添了些許煩惱,這一切都是家里定制木門開裂惹的禍。7月14日,周女士求助天山工商所,依法維權(quán)。

  4月初,周女士在華凌市場某高端定制木門店訂了9扇白色實木房門,共支付了2.4萬元,約定7月初安裝?!?月2日,店家送貨安裝的時候,我就發(fā)現(xiàn)有7扇門實木凹槽和門側(cè)面有輕微脫漆現(xiàn)象,但不是特別嚴(yán)重就沒在意。誰知道,過了一個月每扇門都脫漆、開裂了,最嚴(yán)重的那扇門開合都困難!”周女士說,讓她沒想到的是商家竟然拒絕她提出重新安裝的要求。

  于是,周女士便到市工商局天山工商所12315辦公室投訴,要求退貨退款。

  工商所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查,面對工商執(zhí)法人員的詢問和消費(fèi)者的要求,木門店負(fù)責(zé)人胡老板也很是無奈:“木材有熱脹冷縮的特點(diǎn),最近下雨濕度大,實木門出現(xiàn)輕微脫漆、開裂其實是正?,F(xiàn)象。周女士家的木門不是成品門,是按照她家的尺寸定制的,退貨退款我這損失太大了?!倍芘空J(rèn)為,該定制門存在質(zhì)量問題。

  面對雙方僵持不下的局面,工商人員到消費(fèi)者家仔細(xì)查看房門情況。發(fā)現(xiàn)9扇門均有脫漆和開裂,多位于門和墻等其他平面的接口處,其中5扇門開裂輕微,有4扇門較嚴(yán)重發(fā)生了傾斜,影響到正常使用。

  最終,在執(zhí)法人員的調(diào)解下,商家負(fù)責(zé)人同意免費(fèi)更換7扇房門并對其他房門進(jìn)行維修,承諾一年內(nèi)若再出現(xiàn)開裂影響使用,則免費(fèi)更換房門或退貨退款,消費(fèi)者周女士對此表示滿意。

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